Инструмент рекуррентных платежей, который предоставляют своим клиентам некоторые онлайн-платформы для обучения, стал одной из причин возникновения закрытых клубов по подписке.

Закрытый клуб по подписке представляет собой группу по интересам во главе с экспертом, который готов делиться своими ценными знаниями, наработками и опытом с участниками клуба. Ежемесячно клуб по подписке пополняется новым контентом, тем самым поддерживая постоянный интерес участников к закрытому сообществу. 

Чтобы поддерживать общение между экспертом и участниками клуба, к нему подключается онлайн-чат. На сегодняшний день самой удобной площадкой для общения признан мессенджер Telegram.

закрытый клуб по подписке

Формула работы закрытого клуба по подписке достаточно проста. Гораздо сложнее собрать участников, которые готовы ежемесячно оплачивать свой “абонемент”.

Два способа привлечения участников в закрытый клуб по подписке 

Есть два классический варианта привлечения клиентов:

  1. Платный способ — с помощью рекламы.
  2. Бесплатный способ — в данном случае приглашение вступить в закрытый клуб рассчитано на “теплую” и “горячую” аудиторию, которая уже знакома с экспертом.

В этом посте речь пойдет о втором способе, не требующем денежных вложений. Представим, что у эксперта уже есть большой опыт работы, определенная аудитория подписчиков в социальных сетях, он оказывает платные услуги и обучает желающих своему “ремеслу”.

11 способов работы с “теплой” аудиторией

Что предпринять, чтобы часть аудитории эксперта перешла в разряд участников его закрытого клуба по подписке?

1. Пригласительная ссылка

Эксперт, развивая свой проект через Интернет, всегда использует в качестве инструмента несколько площадок — это соцсети и, в большинстве случаев, презентационный сайт с полезной информацией и ценами на услуги.

Первое, что необходимо сделать для привлечения внимания к закрытому клубу, — это разместить на всех площадка ссылку с приглашением в закрытое сообщество. Сделайте так, чтобы она была заметна на сайте. Это можно реализовать через всплывающий виджет (только ненавязчивый), баннер в сайдбаре или сквозной баннер с приглашением в статьях, а также на странице с обучением или с услугами. Разместите приглашение в клуб на тех страницах сайта, где чаще всего бывают пользователи.

Тот же самый способ работает и с социальными сетями. Функционал каждой соцсети позволяет размещать ссылки на другие ресурсы. Например, во ВКонтакте можно разместить ссылку в описание сообщества или в специальный блок со ссылками. В Instagram* ссылки размещаются в шапке профиля. В Facebook* есть специальный блок для ссылок, куда можно добавить ссылку на сайт и на другие соцсети. 

YouTube — великолепный инструмент для привлечения внимания к закрытому клубу. Ссылку на клуб можно оставить в шапке канала, добавлять под каждое видео в блок описания и в закрепленный комментарий. Если связать канал на Ютуб и лендинг с приглашением в закрытый клуб, то ссылку на него можно добавлять в конце каждого видео через инструмент Конечные заставки.

Стоит понимать, что этот способ привлечения подписчиков в закрытую группу работает на перспективу. В маркетинге популярна так называемая “теория семи касаний”. Прежде, чем клиент сделает покупку, ему необходимо напомнить о ней не менее семи раз. Пусть ссылки на приглашение в закрытый клуб на площадках эксперта будут одним из семи касаний.

2. Рассылка по email-базе

Кроме соцсетей эксперт, безусловно, взаимодействует со своей аудиторией через email-рассылку. 

Подписчики рассылки должны сегментироваться еще на так называемой “точке входа”. Традиционно внутри сервиса рассылки в отдельные группы собираются читатели блога, которые интересуются данной темой, покупатели онлайн-обучения, клиенты, которые заказывали платную консультацию, и т.д. 

Это “золотой актив” эксперта, который тоже можно монетизировать, в том числе, разослав по ним приглашение в закрытый клуб. При этом сегментирование поможет правильно составить письмо, чтобы заинтересовать каждую группу, — ведь потребности у них изначально были разные.

Самая отзывчивая аудитория, вероятно, будет из группы, ранее оплативших онлайн-обучение. В большинстве случаев — это заинтересованные клиенты. Одна часть из которых захочет подтянуть свои знания, другая — постоянно получать актуальную и свежую информацию. С этой группой нужно поработать плотнее всего.

В любом случае, рассылку необходимо использовать для привлечения участников в закрытый клуб по подписке, грамотно подбирая “ключи” к каждому сегменту.

3. Прямые эфиры в соцсетях

Прямые эфиры в соцсетях тоже помогут набрать подписчиков в закрытое сообщество. 

Встречи можно проводить на любые темы и на каждой встрече делать приглашение в закрытый клуб. Но такой формат привлечения внимания будет работать слабо. 

Гораздо эффективнее проводить прямые эфиры с “горячей аудиторией”. Это работает, как с email-рассылкой. Наверняка среди аудитории эксперта будут подписчики, которые прошли обучение по этой теме и уже занимаются практикой.

Проведите для них бесплатный вебинар по актуальным вопросам или какой-то определенной проблеме и пригласите в закрытый клуб по подписке. В данном случае желающих вступить в платное сообщество будет гораздо больше.

Среди подписчиков в соцсетях эксперта всегда собирается “разношерстная” аудитория. Просто нужно понять, кто эти люди, а вернее, что они здесь ищут. Зная их потребности, например, раз в месяц можно организовывать для каждой аудитории прямой эфир и делать приглашение в закрытое сообщество. Эффект от сегментирования значительно возрастет.

4. Запрет на «рекламу»

Исключите из своего текста, — не важно, произносите ли вы его на Ютуб или размещаете в посте, — слово “реклама”. Пользователи уже настолько пресытились рекламой, что она ничего, кроме раздражения не вызывает. Так зачем лишний раз нервировать людей?

Если хотите что-то прорекламировать, в том числе, закрытый клуб по подписке, замените это слово на более приятное для ушей ваших подписчиков. Например, можно сказать: “Я хочу пригласить вас в свой закрытый клуб…” и далее перечислите выгоды, озвучьте акцию или предоставьте сгорающую скидку.

5. Всемогущий контент

Внимание к закрытому клубу можно привлекать через контент. Существуют виды постов для соцсетей, которые выполняют разные функции в сообществе.

Например, есть продающие посты. Цель такого поста рассказать о предложении, перечислить условия участия, выгоды и перенаправить на страницу покупки. Такой формат постов в группе имеет место быть, но им не стоит злоупотреблять, потому что пользователей это тоже раздражает, как и слово “реклама”.

Будьте хитрее!🤗 Используйте пост, как вводную часть решения какой-то проблемы. А за продолжением пригласите в закрытый клуб. Или предоставьте один вариант решения проблемы (например, не самый простой), а остальные разместите в закрытом клубе по подписке и не забудьте сообщить об этом пользователям в посте. Желание получить информацию, а также интрига и интерес станут для пользователя поводом оплатить участие в закрытом клубе.

Эксперту будет несложно периодически создавать такие посты, ведь опыт наверняка подскажет, какие же проблемы чаще всего волнуют его клиентов.

Главное, здесь не переусердствовать и не превратить свои соцсети в сплошную глобальную проблему, решение которой можно найти только в закрытом клубе. Так можно добиться обратного эффекта, когда вместо новых подписчиков в закрытый клуб вы получите отписки из соцсетей.

6. Эксклюзивный продукт

Чтобы удерживать внимание подписчиков, попробуйте внутри клуба по подписке создать какой-то эксклюзивный продукт, которого еще нет на просторах Интернета, и он жизненно необходим вашим клиентам.

При этом это должна быть не одноразовая “вещь”, а то, к чему нужно обращаться ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Я согласна, что это очень не просто. Но, если у вас получится, все клиенты будут вашими!

Я тоже размышляла, что бы меня сподвигло подписаться на закрытое сообщество, например, по SMM и маркетингу, и оплачивать ежемесячную подписку. У меня есть проблема с идеями для контента. Нет ничего скучнее мониторить соцсети и сайты в поисках тем для публикаций. Если бы нашелся такой человек, который ежедневно собирал тематические запросы пользователей из Интернета и скидывал их в закрытое сообщество, я бы стала платным подписчиком этой группы. Потому что нет такого инструмента. Есть инструменты для сбора семантического ядра для сайтов, но это не совсем то.

7. Цена

Иногда желание клиента вступить в закрытый клуб упирается в стоимость участия. 

Чтобы цена не смущала потенциального покупателя, ее нужно обосновать. Простое логическое объяснение снизит градус страха, и клиент совершит покупку.

В одном из видео в своих соцсетях совсем недавно я рассказывала, как это реализуется на примере одной известной новостной платформы в Интернете. Там стоимость годовой подписки разделили на количество дней. Годовая подписка почти в 6 000 рублей вдруг стала стоить всего 15 рублей в день. Казалось бы, что мы все умеем считать, но кто бы стал это делать? Это маркетинговый прием, когда человеку на цифрах “доказали”, что на самом деле подписка недорогая.

Вы тоже можете воспользоваться этим способом и ежемесячную стоимость участия в клубе разделить на количество дней участия. Цену можно поделить на количество выпущенных публикаций за месяц или на количество часов (минут) видео. В общем, используйте любой прием, который позволит цену участия привести к маленьким цифрам.

8. Фиксированная стоимость

Есть еще один маркетинговый прием, который помогает сыграть на цене. Организуйте прием оплаты так, что для первых подписчиков, вступивших в закрытый клуб по подписке, стоимость участия больше не будет повышаться. Об этом необходимо сообщить во время приглашения и озвучить дату повышения цены и новую стоимость. Это отличный триггер смотивировать сомневающихся клиентов оплатить участие прямо сейчас.

Только не обманывайте подписчиков: если решили использовать такой прием, то обязательно следуйте его условиям.

9. Сбор обратной связи

Первые участники закрытого клуба по подписке — это хорошая база для анализа с целью понять, что побудило их вступить в сообщество, и найти главную причину, чтобы в дальнейшем использовать эти знания для привлечения новых клиентов.

Например, проведите среди участников опрос, по какой причине они пришли в клуб, с готовыми вариантами ответов на выбор. Если считаете, что предполагаемых вариантов недостаточно, создайте форму опроса, где каждый участник самостоятельно озвучит, почему он здесь. Останется только проанализировать результаты и собрать статистику. Кстати, причин может быть несколько!

10. Отзывы, как главный инструмент продаж

По прошествию месяца или больше попросите желающих участников закрытого сообщества написать отзыв о клубе, и разместите эти отзывы на сайте с приглашением в клуб. Отзывы со временем можно дополнять, перемещать, заменять на более актуальные или интересные и т.д. Если ведете Instagram*, периодически размещайте отзывы в Сторис, ненавязчиво напоминая подписчикам о закрытом клубе, в который можно вступить прямо сейчас.

Пользователи, просматривающие Сторис в Instagram*, — это самая преданная аудитория эксперта, которую проще всего привлечь на платные услуги.

Один из законов маркетинга гласит: продают только цифры и отзывы.

11. Общение в комментариях

О том, что соцсети эксперта “живые”, говорят не только регулярные публикации контента на этих площадках, но и комментарии от подписчиков. Оставляя комментарий под постом, аудитория рассчитывает на какой-то ответ от эксперта. 

Я знаю, что у экспертов практически нет времени общаться в соцсетях. Но поверьте, от этого зависит уровень ваших продаж. Чем активнее вы отвечаете на вопросы подписчиков, тем быстрее растут продажи ваших платных консультаций и количество участников в закрытом клубе по подписке. Так работает доверие.

Более того, если вопрос релевантный размещенным темам в закрытом клубе, используйте комментарии, как еще один повод пригласить собеседника в клуб по подписке. Не хотите самостоятельно отвечать на комментарии, посадите помощника. Не обязательно обрабатывать все комментарии (это бывает невозможно), но первые 10-20 не должны остаться без ответа.

Заключение

В заключении отмечу, что, если пользователь потерял интерес к теме, или у него в приоритете сейчас более важные ценности, а, может быть, он просто столкнулся с финансовыми трудностями, — ни один из приведенных способов не поможет привлечь его в закрытый клуб по подписке. Такая аудитория есть у каждого эксперта, и не стоит из-за этого переживать. Продолжайте работать дальше, и закрытое сообщество со временем начнет расти и приносить свои плоды.

Вы можете внедрять из этой статьи по одному способу привлечения подписчиков в закрытый клуб постепенно, или взять в реализацию несколько вариантов сразу. Но, чем больше сумма усилий, тем лучше результат.

(*соцсеть принадлежит компании Meta, признана экстремистской и запрещена на территории России)

Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки