Instagram*, запрещенная с некоторых пор соцсеть в России, приучила нас к тому, что в формате Сторис авторы аккаунтов обычно делятся чем-то личным. Несомненно, подписчики будут умиляться видео вашей любимой кошки Мурки и даже пометят сердечком или огонечком фото вашего полезного завтрака, размещенного в Сторис, но это не тот контент, который нужен для продвижения эксперта или бизнеса.
В соцсетях работает простое правило: в основном все продажи происходят через Сторис.
По-прежнему это наиболее актуально для Instagram*, но не забывайте и про другие соцсети, где форматы Сторис также присутствуют. “Поиграться” со Сторис можно во ВКонтакте, на Facebook*, в Telegram, Tenchat, TikTok.
В этой статье вы узнаете, что такое Сторис, где брать идеи для Сторис, основные ошибки этого формата, какими должны быть качественные Сторис, как работают продажи в Сторис.
Содержание:
Что такое Сторис?
Создателем формата Сторис является совсем не Instagram*, как это принято считать. Впервые Сторис появились в 2013 г на платформе Snapchat и моментально завоевали сердца пользователей. Основной успех был обеспечен ограниченному “сроку жизни” нового формата контента, ведь “послание”, опубликованное в Сторис, исчезало через 24 часа.
Именно эту механику впоследствии не просто переняли соцсети Instagram* и Facebook*, но и популяризировали среди пользователей.
Слово «Сторис» произошло от английского слова «stories» (истории), и это один из видов форматов контента, известных сегодня в соцсетях.
С помощью данного формата пользователи могут делиться с подписчиками своими впечатлениями буквально в онлайн-режиме.
Основное отличие Сторис от обычных постов заключается в том, что они имеют ограниченный срок существования. После истечения 24 часов Сторис автоматически исчезают, что еще больше повышает к ним интерес и придает формату эффект срочности. Здесь отдельно стоит отметить Telegram, где срок жизни Сторис может регулировать автор канала.
Современные Сторис имеют богатый функционал для творческого самовыражения. Кроме того, что в формате Сторис можно публиковать не только фото, но и видео, соцсети позволяют накладывать на картинки различные фильтры, стикеры, текст, музыку и даже опросы. Этот функционал позволяет не только делиться моментами своей жизни, но и создавать истории с уникальным визуальным стилем.
С течением времени Сторис стали неотъемлемой частью стратегии маркетинга и продвижения бренда. Эксперты и бренды используют этот формат для выстраивания более доверительных отношений с аудиторией и создания более привлекательного контента с целью повышения узнаваемости и роста продаж.
Зачем нужны Сторис?
Вот несколько основных причин, почему Сторис пользуется такой популярностью:
1. Создание “срочного” контента. Сторис предоставляет уникальную возможность создавать контент, который исчезает через некоторое время. Это придает формату ощущение эксклюзивности и срочности, стимулируя активность пользователей.
2. Личное взаимодействие. Публикации в Сторис позволяют экспертам и брендам выстраивать более близкие отношения с аудиторией. Зрители видят короткие моменты из жизни или деятельности автора, что укрепляет эмоциональную связь.
3. Контекст. Сторис поддерживают возможность создания коротких сюжетных линий. Этот формат позволяет брендам и экспертам эффективно передавать информацию, строить сюжет и удерживать внимание зрителей.
4. Вовлечение аудитории. Функции опросов, вопросов, голосований и других интерактивных элементов в Сторис позволяют создавать контент, который вовлекает аудиторию.
5. Поддержание актуальности. Строка Сторис обновляется регулярно, что позволяет авторам поддерживать актуальность своего контента. Это особенно важно в мире социальных сетей, где скорость обновления и актуальность информации имеет большое значение.
6. Возможность экспериментов с контентом. Сторис предоставляют пространство для творчества и экспериментов. Авторы могут использовать различные фильтры, стикеры, текст и другие эффекты для создания уникального и привлекательного контента.
7. Расширение охвата и вовлечения. За счет того, что Сторис отображаются в верхней части ленты новостей, они привлекают больше внимания пользователей. Это способствует увеличению охвата контента и вовлеченности аудитории.
8. Маркетинговые возможности. Для брендов функционал Сторис является сильным маркетинговым инструментом. От промо-акций и специальных предложений до рекламных кампаний — все это можно воплотить в Сторис.
9. Привлечение новых подписчиков. Сторис, особенно те, которые являются публичными, могут привлекать новую аудиторию. Увлекательные и качественные истории способны заинтересовать пользователей, которые в итоге решат подписаться на ваш профиль.
10. Эксклюзивность и ограниченность. Возможность создавать контент, который доступен только в течение определенного времени, придает ему статус эксклюзивности. Это мотивирует подписчиков следить за вашим профилем, чтобы не упустить интересные моменты.
11. Обратная связь. Пользователи часто оставляют комментарии и реагируют на Сторис, что помогает собирать больше обратной связи. Это позволяет брендам и экспертам быть ближе к своей аудитории, отслеживать мнения и адаптировать контент под потребности подписчиков.
12. Компактность и экономия времени. Через Сторис легко поделиться информацией быстро и эффективно. Вместо длинных постов можно передать ключевые моменты более компактно и в удобной форме.
Примеры Сторис в соцсетях
Сторис в Instagram*
Сторис во ВКонтакте
Сторис в Telegram
Идеи для Сторис
У экспертов и брендов, которые используют Сторис для продвижения, часто возникает вопрос, а что публиковать в Сторис? Иногда нужно приложить усилия, чтобы придумать новую идею для публикации.
Посты в соцсетях принято делить на виды. Всего выделяют около 10 видов постов: от информационных до личных. В каком-то смысле Сторис могут повторять виды постов. Согласно запланированному контент-плану сегодня вы можете выпустить новостной Сторис, завтра — развлекательный, послезавтра — информационный или обучающий. Статья про Виды постов в Инстаграм* обязательно натолкнет вас на новые идеи и поможет в формировании стратегии продвижения через Сторис.
А вот еще список идей для постинга в Сторис. Используйте их точечно, чтобы разнообразить публикации.
Идея | Подробности |
Один день из вашей жизни | Расскажите своим подписчикам, как проходит ваш обычный день. Поделись интересными моментами, вдохновением, любимыми занятиями. Это поможет вашим подписчикам узнать вас ближе. |
Задавайте вопросы | Создайте интерактивный контент, задавая своим подписчикам вопросы. Это может быть что-то вроде: «Что вы предпочитаете: лето или зиму?» или «Как проводите свои выходные?». Например, в Instagram* в Сторис есть специальная форма с окошком, куда пользователи могут написать свой ответ. |
Бэкстейдж | Покажите “закулисье” своей жизни или работы. Если у вас есть собственный бизнес или проект, расскажите, как идут дела «за кадром». |
Реальные отзывы | Если вы продаете товары или услуги, поделись реальными отзывами клиентов. Отзывы повышают доверие со стороны аудитории. |
Вдохновляющие цитаты | Выложите цитаты, которые вдохновляют вас. Это могут быть мотивационные фразы, любимые цитаты из книг или фильмов. Так вы продемонстрируете свои ценности и привлечете на них своих единомышленников. |
Творческие проекты | Если у вас есть хобби или проект, позвольте подписчикам окунуться вместе с вами в ваш творческий процесс. Это может быть рисование, рукоделие, кулинария и т.д. |
Делитесь своим опытом | Поделитесь своей личной историей или опытом. Это может быть что-то смешное, трогательное или поучительное. Люди любят слышать реальные истории. |
Тестирование продуктов | Попробуйте что-то новое и расскажите свое впечатление. Это может быть новая косметика, книга, еда, или даже гаджет. |
Загадки и викторины | Предложите своим подписчикам поучаствовать в викторине или отгадать загадку. Это прекрасный способ вовлечь аудиторию и сделать контент интересным. |
Специальные предложения | Анонсируйте специальные предложения или акции, доступные только подписчикам. Это может быть скидка на товар или участие в конкурсе. |
Отношение к «горячей» новости | Расскажите, как вы относитесь к последней актуальной новости. Поделитесь своим мнением и пригласите подписчиков высказать свою точку зрения. |
Трансляция ценностей | Поделитесь своими основными ценностями и убеждениями. Объясните, почему они важны для вас, и пригласите подписчиков поделиться своими. |
Цели на месяц | Расскажите о своих целях на предстоящий месяц (неделю, год). Это может быть что-то связанное с карьерой, личным развитием или здоровьем. |
Факты о себе | Поделитесь несколькими интересными или неочевидными фактами о себе. Это поможет подписчикам лучше узнать вас как личность. |
Необычное фото для реакций | Поделитесь фотографией, которая вызывает у вас необычные эмоции или воспоминания, и попросите подписчиков оставить свои реакции. |
Опрос по блогу или продукту | Проведите опрос среди подписчиков о том, что им нравится больше или что они хотели бы видеть в вашем блоге или продукте. |
Популярный мем | Разместите популярный мем и попросите подписчиков поделиться своими ассоциациями или создать свой собственный вариант. |
Инсайт | Поделитесь каким-то важным уроком или озарением, которое вы получили в последнее время. Это может быть связано с жизнью, работой или отношениями. |
Работа с клиентом | Расскажите о вашем взаимодействии с клиентами. Поделитесь историями успеха, обсудите подходы к работе с клиентами и ответьте на их вопросы. |
Трансляция процесса обучения | Покажите ваш процесс обучения или разработки чего-то нового. Это может быть полезно и мотивировать тех, кто хочет учиться у вас. |
Разбор статьи или поста | Выполните разбор интересной статьи или поста. Обсудите ключевые моменты, выделите важные идеи и пригласите подписчиков поделиться своим мнением. |
Совет по нише | Дайте совет, связанный с вашей нишей. Поделитесь полезной информацией, которая может пригодиться вашим подписчикам в их собственной деятельности. |
Инструкция | Создайте пошаговую инструкцию по выполнению чего-то полезного или интересного. Это может быть рецепт, DIY-проект или другая полезная информация. |
Чек-лист | Подготовьте чек-лист по какой-то теме. Это может помочь вашим подписчикам систематизировать информацию и следовать определенному плану. |
Поздравление | Поздравьте своих подписчиков с каким-то важным событием или праздником. Это может быть праздничная дата, годовщина подписки или другое значимое событие. |
Прямые эфиры | Организуйте прямые эфиры для общения с подписчиками в реальном времени. Форматы: ответы на вопросы, обсуждение актуальных тем или просто неформальный разговор. |
Рекомендация книг, фильмов, музыки | Поделитесь своими рекомендациями по книгам, фильмам или музыке. |
Анонсы | Делитесь анонсами предстоящих событий, выпусков, акций или других важных моментов. Подписчики будут в курсе и с нетерпением ждать предстоящей даты. |
Прогрев через Сторис
В статье уже звучала мысль, что основные продажи в Instagram* происходят через Сторис. В маркетинге и smm существует даже такое понятие, как “прогрев через Сторис”. Это способ подачи информации с целью убедить подписчика совершить целевое действие: сделать покупку, зарегистрироваться на участие в вебинаре, вступить в закрытый клуб по подписке и т.д.
Это не агрессивное предложение “в лоб”, а последовательное убеждение через аргументацию, факты и триггеры, побуждающие подписчиков совершить нужное действие, используя формат Сторис.
Специалисты выделяют три вида прогревов:
- Перманентный — это ваше сообщество в соцсети (блог) и контент в нем полностью, через которые вы транслируете свои ценности, взгляды, цели. Это формирует связь с аудиторией, увеличивает лояльность и доверие к вам.
- Нативный — трансляция социальных доказательств: публикация отзывов, кейсов учеников, сертификатов, что подтверждает вашу экспертность. Прямые эфиры, ответы на вопросы заинтересованной аудитории также относятся к нативному прогреву.
- Активный — демонстрация продукта в деталях, обзор характеристик, свойств и качеств в подробностях. Это способствует формированию интереса у аудитории.
Считается, что активный прогрев эффективнее всего работает в Сторис.
В прогревах часто используют различные триггеры:
Триггер | Расшифровка |
---|---|
Социальное доказательство | Факты, доказывающие популярность продукта. Сюда можно отнести отзывы, рейтинги, дипломы и другие социальные показатели. Подчеркивают статус и популярность продукта, демонстрируя подписчикам его ценность и мотивируя их к покупке. |
Дефицит | Создание впечатления ограниченного доступа к продукту, возможно, через предварительный просмотр, розыгрыши или эксклюзивные предложения. Это поможет подчеркнуть уникальность и ценность предложения. Стимулирует чувство срочности и желание получить доступ к чему-то, что ограничено или уникально. |
Участие | Формирование желания у подписчиков стать частью закрытого сообщества, выстроенного вокруг предложения. |
Ажиотаж | Создание волнения и атмосферы предвкушения вокруг предложения. Это достигается публикацией незавершенных образов, заголовков или фрагментов контента, которые заставляют зрителей с нетерпением ждать “релиза”. Пробуждает интерес, мотивируя подписчиков следить за аккаунтом и быть в курсе событий. |
Авторитетность | Демонстрация экспертности или опыта автора продукта с помощью отзывов, достижений, регалий. Усиливает доверие зрителей к автору и формирует представление, что предложение будет ценным. |
Стадность | Акцент на том, что многие уже купили продукт. Формируется через отзывы и комментарии от покупателей. Триггер побуждает к действию, так как люди часто стремятся быть частью сообщества и следовать за большинством. |
Данные триггеры эффективны в формировании интереса к предложению. Комбинирование различных подходов может усилить эффект прогрева в Сторис.
Сценарии прогрева в Сторис
Сценарии прогрева в Сторис бывают разные. Но вы всегда можете использовать следующие идеи:
- Закулисье. Демонстрация того, что происходит “за кулисами” в процессе создания или использования продукта. Это повысит интерес со стороны потенциальных покупателей и вызовет ощущение “подглядывания в замочную скважину”, что может усилить желание узнать о продукте больше.
- Знакомство с командой. Представление команды, участвующей в создании продукта. Это усиливает доверие к бренду, показывая, что за ним стоят настоящие люди с определенными навыками и опытом.
- Лайфхак. Предоставление полезных советов или хитростей, связанных с использованием продукта. Это подчеркнет функциональность и удобство предложения.
- Проблема. Обсуждение проблем, которые решает предложение. Это помогает увеличить ценность продукта и продемонстрировать выгоды, которые получит покупатель.
- Для кого ваши услуги. Выделение целевой аудитории: расскажите, для кого предназначен продукт, чьи проблемы закроет данное предложение. Чтобы человек, который послушает информацию, сказал себе: “Да, это мое, я это хочу”.
- Негативный момент. Обсуждение возможных проблем или недостатков продукта и, важнее всего, способы их решения. Это продемонстрирует потенциальным покупателям, что вы открыты для общения и готовы прийти на помощь, если потребуется.
- Обоснование цены. Пояснение, почему стоимость продукта оправдана. Включает в себя демонстрацию высокого качества предложения, уникальных характеристик или дополнительных преимуществ. Здесь необходимо проработать возражения клиентов.
- Цифры. Любая интересная статистика, связанная с продуктом: сколько человек сделало покупку, сколько получило результат, укажите опыт, выраженный в годах, доход и т.д. Цифры становятся дополнительным аргументом в пользу продукта.
- Путь. Рассказ о том, как продукт возник и эволюционировал. Это добавит эмоциональную привлекательность предложению и усилит контакт с брендом. Здесь не обязательно рассказывать только о продукте, — можно дать информацию об авторе или эксперте, кто работал над созданием предложения: творческий путь, про ошибки, трудности и победы.
- Викторины, игры, опросы. Создание викторин, игр или опросов, связанных с продуктом. Это дополнительно вовлекает аудиторию и усиливает связь с автором предложения.
Данные идеи помогут сформировать интерес к продукту, подготавливая аудиторию к покупке через Сторис.
Как работают продажи в Сторис
Пришло время разобраться, почему продают именно Сторис. Чистой воды здесь включается психология.
Люди готовы совершить покупку или из-за сильной нужды или благодаря высокому уровню доверия. Подписчик, который не просто читает ваши посты, но и регулярно смотрит ваши Сторис, настроен к вам более дружелюбно, чем пользователь, иногда заглядывающий в ваш аккаунт.
Доверие формирует лояльность к эксперту или бренду. А продажи всегда увеличиваются прямо пропорционально росту лояльности.
Люди покупают у вас, потому что:
- вы совпадаете с ними по ценностям,
- у вас много общих “точек касаний”,
- у вас есть то, что человек хочет получить (часто это не сам продукт, а результат от него: высокий доход, больше свободного времени, удовлетворение от жизни, возможность путешествовать, уверенность в себе и т.д.).
Используйте соцсети, чтобы создавать как можно больше “точек касания”. К “точкам касания” относится публикация экспертного контента (формат постов, видео) и личного контента через трансляцию своих ценностей (формат Сторис).
Какой должна быть качественная Сторис
Приемы качественной Сторис:
1. Блогер в кадре. Блогер лично присутствует в Историях, демонстрируя свой образ жизни, занятия, хобби или просто общается с подписчиками. Если Сторис выполнена в формате не видео, а фото, — часть фотографий должна быть опубликована в кадре с блогером.
2. Новая Сторис — новая картинка. Каждый новый пост в Историях должен иметь уникальное визуальное содержание, что будет поддерживать стабильный интерес аудитории и разнообразит контент.
3. В начале дня или нового блока контента — вовлечение. Задача блогера — заинтересовать аудиторию с “первого кадра”, чтобы она захотела смотреть Сторис дальше.
4. Соблюдение контекста: глобального и локального. Истории должны охватывать как глобальные темы, связанные с общей темой блога, так и локальные события, актуальные здесь и сейчас. Тогда подписчики будут легко ориентироваться в Историях и не потеряют нить повествования, даже если вдруг пропустят несколько выпусков.
5. Сюжетная линия и последовательность. Постарайтесь создать логическую последовательность сюжета в ваших Историях. Рассказывайте истории, которые имеют начало, середину и конец.
6. Каждый блок Сторис — четкий и понятный. Каждый отдельный блок в Историях содержит четко структурированное и легко воспринимаемое содержание, предоставляя ясную информацию или идею.
7. Эмоциональный окрас контента. Снимайте Сторис через эмоции, что поможет сформировать подлинную связь с аудиторией.
8. Успехи и неудачи. Не бойтесь демонстрировать в Сторис свои успехи и неудачи. Это сделает контент более человечным и продемонстрирует подписчикам, что автор аккаунта точно такой же, как и они.
9. Польза через лайфстайл. Обучая чему-то подписчиков в Сторис, всегда делайте это на собственном примере, опираясь на жизненный опыт.
10. Одна Сторис — одна мысль. Каждая История должна в себе нести одну конкретную идею, одну новость, один факт или одну эмоцию. Это сделает контент легким для восприятия и запоминания.
11. Разнообразие контента. Смешивайте различные виды контента: фотографии, видео, гифки, стикеры, музыкальные фрагменты. Экспериментируйте с различными форматами и темами.
12. Частота обновлений. Регулярно размещайте новые Сторис, чтобы подписчики не теряли интереса к вам. Не забывайте о времени суток, когда ваша аудитория наиболее активна.
Ошибки, которых следует избегать в Сторис
Их можно разделить на три основные категории:
- ошибки в оформлении,
- ошибки в сценарии,
- ошибки в подходе.
В Оформлении
- на одном кадре слишком много текста (объем текста не должен превышать 30% площади картинки Сторис, — это буквально две фразы),
- много разных шрифтов и цветов,
- однообразие форматов (чередуйте: голова; автор со стороны; просто текст на фоне; акцент на предметы, что рядом с вами — кошка, книга, кресло и т.д.),
- нет автора в кадре (не забывайте о доверии, — оно формируется к человеку),
- на одной Сторис больше одной мысли,
- проблемы с визуалом: плохой свет, визуальный шум, грязный фон, неопрятная картинка и т.д.,
- на одной Сторис слишком много интерактивных элементов,
- нечитаемый текст,
- Сторис без субтитров (часто пользователи смотрят Сторис без звука, поэтому хотя бы тезисно на Сторис должны быть прописаны главные мысли).
В Сценарии
- затянутость и избыточность контента,
- отсутствие вовлечения (как вовлекать: “нужна ваша помощь”, “я в шоке/счастье/ужасе”, “знаете, почему у вас не получается”),
- “сухая” польза (подавайте информацию через свою жизнь, через пережитые эмоции — так называемый лайфстайл).
Показывайте свою жизнь и комментируйте с точки зрения экспертности.
- несвязность (в Сторис должна прослеживаться логичность).
В Подходе
- просто постить, что хочется (Сторисы предназначены не для вас, а для зрителя),
- безэмоциональность (в Сторис нет эмоций или только хорошее настроение),
- жесткое следование контент-плану (иногда случаются события, которыми гораздо важнее поделиться здесь и сейчас, чем делать Сторис, четко следуя плану),
- отсутствие контекста.
Создание контекста формируется по следующим точкам:
- Что происходит сейчас?
- Зачем?
- Что вы по этому поводу чувствуете?
- Что вы по этому поводу думаете?
- Что будет дальше?
- пропадать из блога и не завершать сюжетные линии,
- стараться рассказать в Сторис всю свою жизнь,
- однообразие (одни и те же события, одинаковые фото).
Как вести Сторис “без лица”
Работа с историями в социальных сетях для бренда, у которого нет явного «лица» (например, физической личности или создателя), требует особого подхода. В данном случае акцент делается не на личности, а на ценностях бренда, стиле и визуальных элементах. Вот несколько стратегий, которые могут помочь:
- 1. Фокус на бренде и ценностях:
- Расскажите истории, связанные с появлением бренда, его ценностями и миссией.
- Подчеркните уникальные черты вашего бренда и те аспекты, которые делают его особенным.
- 2. Визуальная идентичность:
- Создайте узнаваемый стиль для визуальных элементов: разработайте уникальный логотип, подберите цвета и шрифты.
- Поддерживайте эту визуальную идентичность в каждой Сторис для укрепления бренда.
- 3. “За кулисами” бренда:
- Покажите «за кулисами» процессы создания продуктов или предоставления услуг.
- Расскажите об участии сотрудников в социальных и благотворительных мероприятиях.
- 4. Клиентские истории успеха:
- Делитесь историями ваших клиентов, их опытом и успехами с использованием вашего продукта или услуги.
- Показывайте, как бренд влияет на жизнь своих потребителей.
- 5. Контент с образом:
- Используйте визуальные элементы, символы или персонажей, которые ассоциируются с вашим брендом.
- Создайте серию Сторис с конкретными образами, которые представляют ключевые аспекты бренда.
- 6. Тематические серии:
- Пусть сторителлинг станет неотъемлемой частью продвижения бренда в Сторис.
- Каждая серия может быть сфокусирована на определенном аспекте бренда: линейке продуктов, сообществе, истории бренда и т.д.
- 7. Эмоциональный контент:
- Транслируйте эмоции, которые волнуют вашу аудиторию.
- Создавайте контент, который сможет подчеркнуть характер бренда и вызвать резонанс с потребителями.
- 8. Стратегия хэштегов:
- Используйте уникальные хэштеги, связанные с вашим брендом, чтобы поддерживать единый стиль и обозначать свои Сторис.
- Поддерживайте хэштегами обсуждение и вовлечение аудитории.
- 9. Опросы и обратная связь:
- Задавайте вопросы, проводите опросы, чтобы понять, что именно интересует вашу аудиторию.
- Внимательно следите за обратной связью и включайте ее в ваш контент.
Используя эти стратегии, вы можете создавать интересные Сторис “без лица”, которые помогут сформировать положительное восприятие вашего бренда у аудитории.
Еще статьи по этой теме:
№1. 12 архетипов в маркетинге для создания великих брендов
№2. Аватарка в Instagram*: как выбрать и как установить
№3. Как в Сторис добавить пост из ленты Инстаграм*
(*Instagram и Facebook* принадлежит компании Meta*, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ)
Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки
Отправляя сообщение, Вы разрешаете сбор и обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.