Email-маркетинг для коммерческих сайтов

Вы обращали внимание на то, как сильно емайл-кампании, которые вы ведете, влияют на ваш бизнес, и насколько продажи вашего интернет-магазина зависят от них? С помощью настроенных емайл рассылок вы:

• выстраиваете доверительные отношения с клиентами;
• делаете ваш бренд узнаваемым и предпочтительным среди множества ваших конкурентов;
• или наоборот, если вы ведете емайл-кампанию неправильно — теряете покупателей;
• и конечно, пользуясь емайл-маркетингом, вы можете прогнозировать объем продаж.

И это только то, что делают автоматизированные под взаимодействие с вашим сайтом емайл рассылки.

Но с помощью них можно также:

• оповещать клиентов об акциях;
• работать с разными сегментами вашей аудитории;
• повторно привлекать ушедших покупателей.

Email-рассылка как способ продвижения сайта

Email-рассылка является одним из белых способов продвижения сайта. Но в продвижении важна комплексная работа. Поэтому не забудьте правильно настроить SEO. Мы создали технику Эверест — которая поможет вам быть Top1 в выдаче Яндекса и Google:

О 8 бесплатных инструментах для настройки SEO , читайте  в статье.

Мы создали руководство, которое поможет вам полностью самостоятельно настроить полномасштабную кампанию емайл-рассылок.

Итак, начнем с понятия и предназначения емайл-маркетинга.

Искусство продавать с помощью электронных писем

Конечной целью любой емайл рассылки для интернетов магазинов является генерация продаж. Соответственно, емайл маркетинг можно определить, как искусство продавать с помощью электронных писем.

Это могут быть простые письма, которые вы отправляете покупателям, если они бросили корзину, или же множество различных кампаний, которые работая вместе, увеличивают продажи в геометрической прогрессии.

Но откройте вашу почту, посмотрите на письма, которые отправляют интернет-магазины и вы увидите, что  большинство писем прежде всего направлено на построение отношений с вами, и уже потом на предложение купить их продукт.

Просто запомните важную вещь: если в ведении емайл-маркетинга вы будете в первую очередь думать об отношениях с вашими потенциальными клиентами, об их интересах и потребностях — они предпочтут вас вашим конкурентам. Если вы учтете это —

• вы будете создавать хорошие письма для емайл-рассылок;
• вы ближе познакомитесь с разными сегментами ваших клиентов, а значит сможете сделать адресованное конкретно им хорошее предложение;
• вы получите лояльно настроенную к вам аудиторию, которая станет вашими потенциальными покупателями.

Всё это приведет к увеличению продаж, гораздо большему и быстрому, чем если вы будете рассылать однотипные письма раз в неделю и отправлять покупателю письмо, когда он бросил корзину. Последнюю стратегию можно вообще назвать бесполезной.

Инструменты емайл-маркетига

Теперь давайте посмотрим на ваше письмо, и я расскажу вам о самых простых инструментах, которые используют мастера емайл-маркетинга.

Инструмент Первый. Важные детали в структуре письма.

Имя отправителя

Обратите внимание, что отображается у получателя в графе “от” в вашем письме. Многие делают  ошибку и используют в качестве электронного адреса свои имя и фамилию, тогда, как такая стратегия по-настоящему нужна только в случае, когда бренд завязан вокруг одной личности, и таких брендов — единицы.

Приветственный емайл адрес

Создайте электронный адрес, в названии которого используйте приветствие. Покажите, что вы открыты к диалогу и общению, ведь получатель действительно может ответить на ваше письмо и даже в чем-то этим вам помочь. Создавайте специальные емайл-кампании, в которых просите подписчиков ответить Вам.

Заголовок

Сосредоточьте ваши силы на создании темы письма и его заголовка. Исследования доказывают, что именно он влияет на вероятность того, что ваше письмо откроют.

Ни время рассылки, ни дизайн письма, ни призыв к действию и ни одно название вашего емайл-адреса  не влияет на решение человека открыть письмо так, как это делает правильный заголовок. Потратьте 70% усилий на его создание, потому что именно в такой мере он влияет на эффективность рассылки и вашу прибыль.

Рекомендации которые помогут вам написать хороший заголовок

4 секунды

Идеальная тема письма захватывает внимание в первую секунду.

Вообще, у вас всего лишь 4 секунды на то, чтобы удержать внимание. Проверьте, способна ли на это тема вашего письма.

Не используйте замыленные продающие слова

Хороший заголовок должен ярко выделяться на фоне множества одинаковых фраз кричащих о распродажах и скидках. Почему я должен выбрать именно вас — объясните мне это в вашем заголовке.

Персонализации по имени больше не работает

Сейчас это делают все. Еще один способ идентифицировать человека с предложением, использовать в названии письма город. В котором он живет, или которым интересуется.

Пишите короткие заголовки

Лимит этого например исчерпан.

Известно, что пользователи не читают а только “сканируют” текст глазами. Убедитесь что ваш заголовок освещает суть письма, но в то же время не говорит об этом открыто, интригуя и заставляя открыть письмо. Убедитесь что он умещается целиком, а не обрывается на половине фразы. Рекомендуемая длина заголовка до 50 символов.

Не старайтесь продать в каждом письме

Даже в вашем рекламном письме — ваше желание продать должно быть скрыто.

Не пишите шаблонными рекламными фразами, не злоупотребляйте восклицательными знаками и другими средствами привлечения внимания, вызывающими тошноту.

Вопросы

Письма, имеющие в качестве темы вопрос, более кликабельны. Это основано на человеческом любопытстве. Используйте это не только в названии темы, но и в самом письме. Ваша цель — привести человека на сайт.

Будьте честны

Не вводите пользователей в заблуждение заголовком вашего письма. Пишите о его содержании честно, но привлекательно. Обман приведет к тому, что если не в первый, так во второй раз ваш подписчик просто не откроет рассылку.

Срочность

Используйте этот эффективный инструмент в своих рассылках, но не сведите ценность таких писем на нет слишком частым использованием. Если вы присылаете мне письмо о том, что до конца акции осталось 24 часа каждые три дня, то почему бы мне не купить ваш товар на следующей неделе. Или через год.

Тестируйте

Вы не сможете использовать чужую успешную маркетинговую стратегию и получать результаты той компании. Хотя бы потому, что в современном мире все очень быстро меняется. Пробуйте и найдите свой путь в продвижении с помощью емайл-маркетинга.

Если вы хотите еще лучше разобраться в основах построения сюжетной линии, то мы подготовили для вас целую статью на эту тему. Ну а теперь, пора двигаться дальше.

Текст предварительного просмотра

Этот текст все мы видим после заголовка письма. И иногда он бывает хорошим.

Или выдает то, что на него потратили слишком мало времени.

Задача этого текста предпросмотра поддержать и умножить эмоции и любопытство, полученные читателем от прочтения заголовка. И еще один шанс сгенерировать покупателя.

Дизайн

Споры о том, что лучше генерирует посетителей на сайт: текстовые сообщения или html письма идут постоянно. Но мы точно можем сказать об этом две вещи:

1. Ваше письмо не должно содержать только текст без каких либо визуальных элементов бренда. Человек, открывший письмо, должен понимать, от кого он получил письмо.
2. Не нужно использовать в письме огромное множество тяжелых элементов дизайна: красивые и анимационные картинки, видео и другие отвлекающие элементы. Высока вероятность, что такое письмо попадет в папку акции или ещё хуже — в папку спам.

Найдите золотую середину: вариант письма, в котором элементы дизайна не отвлекают читателя от содержания письма, а помогают ему в его понимании и делают интересным.

Время рассылки

Нет определенного времени, в которое стоило бы делать рассылку всем компаниям. Но существует время — когда делать её наиболее выгодно именно вам. Подумайте: кто ваши клиенты, когда они любят читать письма.

Проанализируйте, в какое время они любят совершать покупки. Делайте рассылку за 4 часа до этого времени. По статистике, именно по истечению этого времени открываются большинство писем.

Подпишитесь на рассылки ваших успешных конкурентов и посмотрите в какое время они делают рассылку и какой контент она содержит. Не делайте вывод исходя из рассылки одной компании. Проверьте несколько.

Совместимость с мобильными

Представьте, что половина ваших подписчиков, пользуется мобильным для просмотра рассылки. Думаю, это значит, что при создании письма вы должны учитывать то, как оно будет выглядеть на экране смартфона. Ведь многие люди не просто просмотрят ваше письмо с мобильного, но и совершат с него покупку, если ваша рассылка будет своевременной и заинтересует их.

Изображения

Многие люди, отключают изображения в настройках браузера. Посмотрите, как смотрится ваше письмо в почте этих людей. Оно должно оставаться понятным и  интересным. Человек должен понять: от кого это письмо, о чем оно, и почему он его получил.

Инструмент номер 2. Программы для емайл-рассылок

Если у вас еще нет утилиты которой вы пользуетесь, для емайл-кампаний, хочу посоветовать вам GetResponse. Она подойдет для создания и простых и сложных рассылок:

Её плюсы:
— Полностью понятный интерфейс.
— 30 дней бесплатного пробного периода.
— Куча шаблонов для создания html писем. Справитесь, даже если вы ни в одном глазу не программист.
— Возможность посмотреть, как будет выглядеть письмо в разных браузерах и на разных почтовых сервисах.
— Посмотреть, как оно будет выглядеть на экране смартфона.
— На ютуб у компании есть большой русскоязычный канал, где вы найдете все ответы на вопросы которые вас интересуют.

И минусы:
— Нет возможности создавать автоматические письма.

Мы зафиксировали все этапы создания письма, и как вы видите, процесс происходит всего в четыре шага.

Третий и последний в этой инструкции инструмент. Формы pop up

Для начала скажу, что для того, чтобы эти формы приносили вам пользу — собирали нужные адреса — на ваш сайт должен идти постоянный хороший трафик. Ещё один способ белого продвижения сайта — создание вечных ссылок. О том, как добиться публикации на внешних площадках, и получить качественную ссылку обязательно прочтите  здесь.

Итак, вы владеете базой email адресов ваших покупателей.

Но как собрать адреса потенциальных покупателей? Многие сайты делают это с помощью всплывающих окон, которые включают в себя сбор email адресов для рассылки.

Вот сервисы, которые помогут вам легко  и недорого (15-100$) создать формы  pop up: Hello Bar и GetSiteControl.

Давайте рассмотрим , как различные сайты используют эту форму.

Надо сказать, что большинство сайтов что – то предлагают, в обмен на заветный электронный адрес. В основном это скидка в % или  купон на покупку. Это хорошо, но это уже никого не удивляет —  у интернет-магазинов итак всегда предостаточно акций, за исключением компаний, которым не нужно никак дополнительно мотивировать посетителя сайта к покупке.

Как же еще можно побудить человека к тому, чтобы он заполнил форму?

— Предложить рассылку специальных акций – только для закрытого клуба подписчиков;

— Предложить оповещение о начавшихся (или будущих) распродажах;

— Предложить оповещение о новостях. (Работает, когда сайт продаёт услуги, например обучение);

— Предложить подписку на новости интересной ему тематики.

На самом деле, ваше предложение может содержать, что угодно – главное, чтобы посетитель посчитал ваше предложением ценным. Например, можно не предлагать скидку, когда человек только посетил сайт, но когда он очищает корзину – самое время это сделать.

Примеры

Интернет магазины одежды : Lamoda и KupiVip — предлагают фактически одно и то же — скидку. Нужно отметить, что формы обратной связи размещены по всей странице, не только во всплывающих окнах.

Ozon.ru — делает то же, но не называет свой подарок купоном.

Юлмарт обещает нам доступ к закрытой предраспродаже перед блэк фридэй.

Ну а Нетология не обещает ничего, а просто прямо предлагает подписаться на рассылку.

Выводы

Итак, еще раз повторим, для чего нужен email-маркетинг коммерческим сайтам, и с помощью каких трех инструментов вы можете улучшить результаты от проводимых вами email кампаний.

Email-маркетинг нужен потому, что это один из основных инструментов получения клиентов и прибыли. Крупным компаниям он приносит около 25% дохода.

С помощью рассылок на электронные адреса  вы можете:

• Общаться со своими клиентами, воспитывая в них лояльность;
• Повторно привлекать ушедших покупателей;
• Повышать узнаваемость бренда;
• Своевременно предлагать клиентам сделать покупку;
• Работать с разными сегментами вашей аудитории;

Тире — получать прибыль.

Чтобы улучшить свою рассылку, обратите внимание на:

• внешний вид письма;
• его содержание;
• когда и кому вы его рассылаете;
• ваш электронный адрес.

Воспользуйтесь:

• сервисами для создания всплывающих форм сбора емайлов — pop up.
• программой для создания email-кампаний.

На этом все, жду ваших комментариев.

Денежные ручейки