Привет, друзья! Я уже как-то писала, что за кликбейт в яндекс дзен канал, который я вела, попал под пессимизацию. Отсутствие показов на платформе красноречиво мне об этом “намекало”, но все же мне хотелось уточнить у поддержки дзена, в чем моя вина. Техподдержка Яндекс.Дзен работает круглосуточно. Но на тот момент мне пришлось потратить немало времени, чтобы найти форму обратной связи.
И если сегодня у вас возник вопрос, как написать в поддержку яндекс дзен, эта инструкция вам точно пригодится!
Содержание:
Раздел Яндекс.Помощь
Чтобы не ходить вокруг да около, вот ссылка на страницу для связи со службой поддержки Яндекс.Дзен. Единственное условие, чтобы форма обратной связи была активной, вы должны быть залогинены в аккаунте Яндекса.
Форма обратной связи находится в разделе Решение проблем — Обратиться за помощью. Из трех тем обращения необходимо выбрать ту, где, как вы считаете, у вас возникли проблемы.
Клик по первым двум опциям открывает разделы с дополнительной информацией, так называемые справки. И если очень захотеть, то здесь в 80% случаев можно найти ответ на свой вопрос. Но если после изучения полезной информации проблема не решена, самое время заполнить форму обратной связи.
Для этого необходимо указать ID канала. Напомню, что его можно скопировать из настроек канала. И написать сообщение. Есть возможность к сообщению прикрепить файлы, например, вашу проблему в формате скриншота. Далее, укажите адрес электронной почты, куда должен прийти ответ, и ваше имя.
Обратите внимание, что слева в разделе Решение проблем находятся подразделы с дополнительной информацией. Вообще, рекомендую изучить этот раздел до того, как вы опубликуете первую статью на своем канале Яндекс.Дзен, и, возможно, ошибок при раскрутке канала будет меньше.
Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора
На мой взгляд, этот вариант, чтобы связаться с техподдержкой Дзена, еще проще! Ведь форму обратной связи можно открыть прямо из Редактора, не покидая свой канал. Для этого кликните по иконке, которая находится в правом нижнем углу рабочего экрана.
Дзен вам очень рад и спрашивает, о чем бы вы хотели с ним пообщаться!:) Из нижеприведенного списка выберите раздел, где у вас возникли проблемы: проблемы с каналом, с созданием и публикацией материалов, со статистикой, с монетизацией и т.д.
Если из предложенных вариантов вам ничего не подходит, смело кликайте по опции Другой вопрос или предложение по сервису. И, как по мановению волшебной палочки, открывается форма обратной связи со службой поддержки яндекс дзен!
Социальные сети платформы Дзен
Еще один вариант, как обратиться за помощью в Яндекс.Дзен, это воспользоваться социальными сетями. Например, станьте участником группы ВКонтакте.
Помимо этой соцсети zen присутствует в Instagram, Facebook, Telegram.
Например, в группе ВК есть опция Написать сообщение.
Если у вас возникли проблемы, ну попробуйте связаться с техподдержкой через эту кнопку. Чат-бот сообщает, что среднее время для ответа — 3 часа. Уверена, что без обратной связи никто не останется.
В Facebook есть точно такая же кнопка Сообщение для вызова чат-бота, через которого можно задать любые вопросы поддержке Дзена.
Комментарии, чтобы связаться со службой поддержки
Комментарии в группах Яндекс.Дзен — это отдельная тема для разговора, настоящий “крик души” авторов. Люди совершенно разные: и если один человек может корректно сформулировать свой вопрос, другой же не стесняется в собственных выражениях!
Самые распространенные жалобы в комментариях чаще всего связаны с отсутствием показов на канале, со снижением дохода, с отрицательным балансом, с вопросами, почему и за что канал получил пессимизацию и т.п.
Но это не главное! Главное то, что техподдержка Яндекс.Дзен комментарии, какими бы они не были, постоянно мониторит и пытается помочь каждому автору. Смотрите на скриншоте.
Поэтому у вас есть возможность вступить в диалог с авторами других каналов, спросить совет у них или напрямую задать вопрос в комментарии поддержке.
Хочу отметить, что этот вариант для связи я считаю самым неудобным, потому что комментариев под постами обычно много, и ваш может затеряться среди других сообщений. Но как вариант, имеет место быть.
Как написать в поддержку в Дзен-студии
18 августа 2021 г изменился интерфейс личного кабинета на Яндекс.Дзен. Теперь он стал называться Дзен-студией. Поменялось не только название, но и функционал кабинета. В частности исчезла возможность связаться с поддержкой из Редактора.
На самом деле функцию перенесли в левый нижний угол, и прячется она под активной ссылкой Помощь.
Далее система перекинет вас в Справку Яндекса — клик по Обратной связи.
Выберите проблему, которую требуется решить на канале.
Вывод
Техподдержка Яндекс.Дзен никогда не оставит ваш вопрос без внимания. Поэтому, если вы столкнулись с какой-то проблемой на канале, не стесняйтесь написать туда письмо. Время ожидания ответа разное. Видимо, это зависит от загруженности службы поддержки. Но в том, что ответ обязательно придет, я уверена на 100%. Напомню, что есть 4 способа, как написать в поддержку zen: через раздел Яндекс.Помощь, из Редактора канала, в социальных сетях или задать вопрос в комментариях.
Если не хотите заморачиваться с сервисами, просто отправьте свое письмо на электронный адрес publishers@dzen.ru.
Поделитесь, пожалуйста, под статьей, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку этой платформы? Как быстро были решены ваши проблемы?
Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки
Возможно я не по адресу обращаюсь , но многие жалуются .В Яндекс Дзене невозможно установить желаемый размер шрифта .У меня планшет Леново Йога Таб 3 с андроид . Шрифт можно изменить в настройках — эран и специальные возможности .На обоих устанавливаю крупный , а он при работе самопроизвольно переключается , то огромный , то обычный , Перепробовал все варианты , в том числе в настройках Яндекса , масштабирование , но добиться корректной работы не удается .Неприятная вещь .Что можно сделать ?Все советы в интернете проблему не решают .
Николай, к сожалению, этот вопрос действительно не по адресу) Попробуйте написать в поддержку Дзена по контактам, указанным в этой статье.
Куда отправить жалобу на автора канала за оскорбления читателей?
Наталья, напишите также в службу поддержки и приложите скриншот оскорблений. Думаю, Вам ответят.
Почему моя последняя публикация не выходит к показу? В чём дело? Написано корректно и культурно. Почему дзен пропускает к чтению всякие гадости, но не нормальные статьи?
Анатолий, с этим вопросом обращайтесь в поддержку Дзена, а не на мой блог. Здесь поддержка не отвечает.
Скажите пожалуйста, как лучше сделать. Наткнулась на статью с подробным описанием (художественным) полового акта. Хотела подать жалобу, но там я должна сообщить все свои данные, подписать ещё разрешение о передаче моих данных автору этого же канала, на который я хочу пожаловаться!
Что можно предпринять?
Воспользуйтесь этим адресом электронной почты publishers@zen.yandex.ru и напишите из своего ящика. Изложите свои претензии и прикрепите ссылку на эту статью. Вашу жалобу обязательно рассмотрят и дадут ответ.
Статья не имеет никакого реального отношения к работе тех. поддержки.
На e-mail либо вообще никто не отвечает, либо отвечают через сутки с вопросом отправить ссылку на канал, на следующее письмо уже не отвечают.
Скажите есть кто нибудь вообще из сотрудников в Дзене? Сложилось впечатление, что в Я.Дзен просто отсутствуют сотрудники)
Вячеслав, на этом блоге сотрудников Дзена точно нет). Кстати, статья имеет реальное отношение к техподдержке, потому что сама я как раз связывалась с ней таким образом. Почему не отвечают именно Вам, я не могу знать.
Я уже довольно-таки продолжительное время ставлю «палец вниз» на рекламу Тинькофф Мобайл ! Создаётся впечатление,что создатели Дзена просто продались за этой конторе ! Ставлю-НЕ НАДО!!! А они всё равно толкают своё ! Вы мне просто об»ясните-это больше глупость или продажность ? Когда ж вы нажрётесь денег от рекламы !? Только не надо ныть,что вам не на что жить,что вам трудно содержать канал…Скажите честно -мы продались за деньги от рекламы и убирать её не будем ! Будем прикидываться глухими-типа,не слышим,или дураками-типа,не понимаем ?
Александр, к моему и к вашему сожалению, но сотрудники Дзен не читают мой блог. Поэтому нет смысла здесь ругаться и задавать вопросы: никто не отреагирует и не ответит все равно). Пишите в поддержку по указанным адресам в статье.
Фирсов пётр германович почему у меня показывают всего 2 подписчика а не 145
Ваше навязчивое предложение, что необходимо подписаться на канал отвратит от любого автора. И текст идёт поверх текста статей. Меры не знаете!
Вы о чем вообще? На какой канал?
У меня упал трафик на канал раз в 10. Думал написать в тех поддержку, но такой возможности мне не дают, просто высвечивается красный квадрат и печеркнутое колечко, может подскажете что это значит и как быть?
Сергей, никогда с таким не сталкивалась. В службу поддержки Дзен можно написать несколькими способами, в том числе через Яндекс.Помощь (способ №1 в статье — форма для обращения открывается без проблем). Если уж совсем никак не получается через Яндекс (но такого не может быть), можно написать во ВКонтакте представителям платформы. Они тоже отвечают.
Сделала тест, но никак не могу его опубликовать. Он сохраняется только в яндекс формах. Почему?
Я не могу оформить права доступа на сайт дзена с именем Испания моя любовь и боль. Не понимаю как вставить код странички на сайт какой сайт? или дайте ссылку где это обьясняют? 😈
На Яндекс Дзене обнаружила несколько страниц от своего имени, так называемых блогов. Шесть штук пока…. Я не являюсь блогером, не регистрировалась на Дзене! Информацию взяли из социальных сетей. Мне 57 лет, написано, что занимаюсь боксом и т.д…….Писала в техподдержку, они просят данные паспорта с фотографией подписи. По понятным причинам не хочу отправлять фото. Как достучаться, чтобы убрать это безобразие?
Наталья, никак. Вам придется следовать правилам Дзена, а значит, выслать данные паспорта с фото. По-другому, техподдержка не будет реагировать на вашу просьбу. По причине того, что от вашего имени может написать любой мошенник. Свою личность нужно подтвердить. Я думаю, что страшного ничего нет, если Вы отправите свои паспортные данные. Они не будут доступны для третьих лиц.
Спасибо большое.
Добрый день, у меня возникла проблема с показами в ленте новой статьи, вчера опубликовал крупную статью, для написания ушла почти неделя, опубликовал, но она висит «мертвым грузом», при этом реклама на ней есть, посмотрел код страницы, статус «noindex». Написал в тех.поддержку сегодня, с описанием сути проблемы, пока жду ответа. Несколько дней назад уже были ошибочные ограничения алгоритмом, которые, спасибо поддержке, были сняты, а здесь обидно аж до слез, сколько времени потратил на написание и оформление, все в пустую получается? Помогите пожалуйста, хоть советом, куда обращаться, что делать, руки просто опускаются. В какие сроки отвечает тех.пождержка, может я зря паникую?Спасибо! С уважением Сергей.
Сергей, здравствуйте! Кроме, как в техподдержку, обратиться с этим вопросом больше не кому, к сожалению. Они отвечают в течение суток обычно. Меня настораживает статус “noindex”, если канал не новый. Обычно такие каналы считаются пессимизированными. Может быть в вашем случае ошибка. Все равно Вам нужно дождаться ответа техподдержки — только они разъяснят ситуацию. Не паникуйте:) Если ошибка с их стороны — исправят.
Почему мои комменты не публикуются ? ГОлубеньким цветом печатаются, а сайт пишет- НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ,ПОПРОБУЙТЕ ЕЩЕ РАЗ!….потом все исчезает.
Этот вопрос нужно задать в службу поддержки платформы Яндекс.Дзен, на моём блоге они не отвечают.
Не знаю что делать. Еще в августе меня попросили идентифицировать личность, хотя я была идентифицирована и каналу уже два года. Но проблема в том, что к мобильному приложению яндекса нет доступа ни на Украине, ни в Испании. На письмо мне никто не ответил.Писала через форму поддержки на Яндекс, также на емайл, плюс на фейсбуке. Прилагала селфи с паспортом, фото отдельно, фото паспорта , скрины недоступности их в регионе. Каким образом еще добиться поддержки от Дзена, если 17 сентября они уже разорвали со мной контракт. А на канал затрачено масса времени, усилий, знаний. Очень удобная позиция: мы ограничиваем доступ в вашем регионе, то есть вы не сможете с нами связаться, но за это вы с вами разрываем контракт. Кстати, сайт еще и на монеторизации, то есть и денежки прихватили))))
Наталия, сложно сказать, как же Вам помочь… Я так понимаю, Вы не из России. Я не совсем поняла — поддержка Вам специально не отвечает или просто письма до них не доходят? Вы пишите, что обращались через емэйл и Фейсбук, а через ВКонтакте не пробовали? Можно оставить комментарий под свежим постом или написать в контакты группы https://vk.com/yandexzen. Я когда-то обращалась через ВК — мне ответили. Не понятно просто, по какой причине они Вас игнорируют.
Уважаемая администрация Яндекс-Дзен! Почему то перестали публиковаться мои комментарии к статье. Напишешь комментарий к понравившейся статье. Оформишь как положено. Закрываешь статью. Открываешь заново эту статью, а моего комментария нет. Раньше это я не наблюдал. Вроде все мои комментарии корректны. Мне и понравился Яндекс-Дзен из-за того, что здесь можно сделать свой комментарий, с надеждой на то, что я могу быть полезным нашей жизни. Кроме этого Яндекс-Дзен разрешает свои публикации читателей. Это очень привлекательно. Может я чем то провинился перед редакцией Яндекс-Дзен. Если виноват, скажите исправлюсь. В нашей не справедливой жизни, организованной нашей властью, трудно сдержать себя. Спасибо.
Федор, администрация Яндекс.Дзен вряд ли читает мой блог). Задайте этот вопрос на их электронную почту.
Забавно….Дзен уже месяц не удаляет экстремистские статьи с канала Невский Вестник обвиняющие меня в фашизме,гомосексуализме и пр в НЕПРИЛИЧНОЙ ФОРМЕ…
Очевидно придётся обращаться в прокуратуру,суд-это же нарушение Закона РФ об обязанностях администрации соцсетей.
Да там вообще клоака-оскорбления десятков блогеров включая обвинения гр Израиля в проституции,шпионаже,торговле детьми на органы и пр,оскорбления властей РФ,конституцмм и флага РФ ..
У меня сейчас такая же история: ко мне прицепилось две девицы ( если это девицы ), которые поливают меня «грязью» и как только не оскорбляют.
Отправил заявление со скриншотами оскорблений в Дзен. Уже четыре дня пишу-пишу, а воз и «ныне там».
Робот отвечающий на запрсы в ОС не реагирует-ответы типа ваш запрос ожидает рассмотрения.
По моим наблюдениям, сейчас поддержка отвечает не всем. Видимо, из-за загруженности.
а зачем обращаться в техподдержку дзена? эти персонажи способны только на вранье и отписки.мой, полугодовой опыт переписки с ними это полностью доказывает.полгода эти » специалисты» хреновы врали мне что решение моей проблемы займет чуть больше времени ,ты потерпи мужик и скоро все будет решено.через полгода вранья мне пришло письмо где сообщалось что некая функция исправлена .вся фишка в том что я просил исправить абсолютно другую функцию,а о функции которую они исправили понятия не имел.хуже службы поддержки дзена я не знаю ни одного примера.даже почта России начала исправляться,а уж все знают каким днищем они были.команда поддержки дзена ниде днища.я удивлен что им деньги платят,впрочем в рашке презика только за вранье и платят .
Владимир, в чем-то я согласна с Вами. К сожалению, тоже неоднократно сталкивалась с некомпетентностью техподдержки Дзена, и да, намного чаще они шлют отписки по заданным вопросам, чем решают проблему. Будем надеяться, что это изменится в лучшую сторону.
задолбали рекламы! Я плачу за каждый байт интернета, а реклама отнимает 30% трафика, и я это оплачиваю, мало того, трачу время ! К чему мне землеройная техника, а мне её навязывают! А любитель фантастики с тупой рожей, к чему он мне, но почему то я должен это оплачивать?!
Дзен отвечает мне ,что разберётся с моей жалобой. На деле же беспредел продолжается.
Я неоднократно жаловалась на канал » Подвал Ильича»,автор которого ворует чужие ники подписчиков и пишет с них хвалебные отзывы самому себе. Этот способ помогает ему накрутить количество отзывов. Второй способ:картинки ,не относящиеся к теме .
Кликбейт в каждом ролике. Заглавия однообразны :» Вкусный завтрак»,» Вкусный обед «,»Вкусная каша » и.т.д. А на деле ,даже собаки не едят ту гадость,что приготовили.
Многочисленные жалобы от подписчиков Дзеном остаются без внимания.
Ольга, я столкнулся с тем, две девицы ( во всяком случае пишут от женского лица ), оскорбляющие всех комментаторов, не согласных с их мнением, вцепились в меня «мёртвой хваткой» после того, как я перестал отвечать на их выпады.
Причём, они всех оскорбляют очень красочно, меня кем только не назвали: и тварью, и подонком ( остальное даже перечислять не буду ).
Я обратился в поддержку Дзена по всем правилам: отправил заполненное заявление, приложил скриншоты с оскорблениями и описанием ситуации. И, вот уже, четыре дня я не могу добиться никакого результата от Службы поддержки, кроме того, что «моё обращение находится в работе» и «как только появится информация со мной свяжутся»….
Казалось бы, что проще? Заявления, скриншоты, ссылки: всё есть. Что можно проверять в течении нескольких дней?
Уберите с сайта «Дзен» вечно навязываемую рекламу в части установки «Яндекс.Браузер» и которую убрать практически невозможно ничем.
В противном случае жалоба на навязываемую пользователю рекламу будет направлена в ФАС как нарушающая сами права пользователя.
P.S. Очень жалко, что здесь нет возможности прикрепить скрины самих страниц с этой навязываемой рекламой и попросту загораживающей тексты самой страницы.
Здравствуйте Дзен. Вопрос №1
Два дня как у вас изменилась заставка и исчезли уведомления об ответах. Это будет возвращено или нет?
Вопрос №2 у нас с женой одна почта, когда я пишу, всегда указываю своё имя. Но случаются недоразумения. Как поступить? Моя жена -Галина Кочешкова, я — Паньшин Андрей.
в последнее время вы показываете, даже очень часто,всех этих «бегунков»,которые уехали за рубеж из России.певуны,болтуны и прочих. раньше можно было нажатьем кнопки убрать эти рожи. теперь же приходится ими «любоваться». зачем вы так сделали? всего доброго. Владимир.
Доброе утро. Очень часто показывают наших певунов,болтунов и прочих,кто сбежал из России. Раньше можно было нажатием кнопки убрать им лица. Как сейчас это сделать? Владимир.
Извините. Это снова я. Ошибся немного. Написал не ту букву. Не «им лица», а «их лица. Владимир.
Добрый вечер! Вы изменили просмотр видео на Дзене. Стало ОЧЕНЬ неудобно смотреть, читать и писать комментарии. Прошу изменить, либо вернуть, как было ранее