Как связаться со службой поддержки платформы Дзен

Привет, друзья! Я уже как-то писала, что за кликбейт в яндекс дзен канал, который я вела, попал под пессимизацию. Отсутствие показов на платформе красноречиво мне об этом “намекало”, но все же мне хотелось уточнить у поддержки дзена, в чем моя вина. Техподдержка Яндекс.Дзен работает круглосуточно. Но на тот момент мне пришлось потратить немало времени, чтобы найти форму обратной связи.

И если сегодня у вас возник вопрос, как написать в поддержку яндекс дзен, эта инструкция вам точно пригодится!

Раздел Яндекс.Помощь

Чтобы не ходить вокруг да около, вот ссылка на страницу для связи со службой поддержки Яндекс.Дзен. Единственное условие, чтобы форма обратной связи была активной, вы должны быть залогинены в аккаунте Яндекса.

Форма обратной связи находится в разделе Решение проблем – Обратиться за помощью. Из трех тем обращения необходимо выбрать ту, где, как вы считаете, у вас возникли проблемы.

техподдержка яндекс дзен

Клик по первым двум опциям открывает разделы с дополнительной информацией, так называемые справки. И если очень захотеть, то здесь в 80% случаев можно найти ответ на свой вопрос. Но если после изучения полезной информации проблема не решена, самое время заполнить форму обратной связи. 

Для этого необходимо указать ID канала. Напомню, что его можно скопировать из настроек канала. И написать сообщение. Есть возможность к сообщению прикрепить файлы, например, вашу проблему в формате скриншота. Далее, укажите адрес электронной почты, куда должен прийти ответ, и ваше имя.

форма обращения

Обратите внимание, что слева в разделе Решение проблем находятся подразделы с дополнительной информацией. Вообще, рекомендую изучить этот раздел до того, как вы опубликуете первую статью на своем канале Яндекс.Дзен, и, возможно, ошибок при раскрутке канала будет меньше.

решение проблем

Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора

На мой взгляд, этот вариант, чтобы связаться с техподдержкой Дзена, еще проще! Ведь форму обратной связи можно открыть прямо из Редактора, не покидая свой канал. Для этого кликните по иконке, которая находится в правом нижнем углу рабочего экрана.

иконка для связи

Дзен вам очень рад и спрашивает, о чем бы вы хотели с ним пообщаться!:) Из нижеприведенного списка выберите раздел, где у вас возникли проблемы: проблемы с каналом, с созданием и публикацией материалов, со статистикой, с монетизацией и т.д.

обращение в службу поддержки дзена

Если из предложенных вариантов вам ничего не подходит, смело кликайте по опции Другой вопрос или предложение по сервису. И, как по мановению волшебной палочки, открывается форма обратной связи со службой поддержки яндекс дзен!

Социальные сети платформы Дзен

Еще один вариант, как обратиться за помощью в Яндекс.Дзен, это воспользоваться социальными сетями. Например, станьте участником группы ВКонтакте.

Помимо этой соцсети zen присутствует в Instagram, Facebook, Telegram.

Например,  в группе ВК есть опция Написать сообщение.

отправить сообщение

Если у вас возникли проблемы, ну попробуйте связаться с техподдержкой через эту кнопку. Чат-бот сообщает, что среднее время для ответа – 3 часа. Уверена, что без обратной связи никто не останется. 

вопросы про яндекс дзен

В Facebook есть точно такая же кнопка Сообщение для вызова чат-бота, через которого можно задать любые вопросы поддержке Дзена.

написать в поддержку на фейсбук

Комментарии, чтобы связаться со службой поддержки

Комментарии в группах Яндекс.Дзен – это отдельная тема для разговора, настоящий “крик души” авторов.  Люди совершенно разные: и если один человек может корректно сформулировать свой вопрос, другой же не стесняется в собственных выражениях!

Самые распространенные жалобы в комментариях чаще всего связаны с отсутствием показов на канале, со снижением дохода, с отрицательным балансом, с вопросами, почему и за что канал получил пессимизацию и т.п.
 

Но это не главное! Главное то, что техподдержка Яндекс.Дзен комментарии, какими бы они не были, постоянно мониторит и пытается помочь каждому автору. Смотрите на скриншоте.

ответ техподдержки

Поэтому у вас есть возможность вступить в диалог с авторами других каналов, спросить совет у них или напрямую задать вопрос в комментарии поддержке.

Хочу отметить, что этот вариант для связи я считаю самым неудобным, потому что комментариев под постами обычно много, и ваш может затеряться среди других сообщений. Но как вариант, имеет место быть.

Вывод

Техподдержка Яндекс.Дзен никогда не оставит ваш вопрос без внимания. Поэтому, если вы столкнулись с какой-то проблемой на канале, не стесняйтесь написать туда письмо. Время ожидания ответа разное. Видимо, это зависит от загруженности службы поддержки. Но в том, что ответ обязательно придет, я уверена на 100%. Напомню, что есть 4 способа, как написать в поддержку zen: через раздел Яндекс.Помощь, из Редактора канала, в социальных сетях или задать вопрос в комментариях.

Поделитесь, пожалуйста, под статьей, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку этой платформы? Как быстро были решены ваши проблемы?

Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки

         

Комментарии 13

  • Возможно я не по адресу обращаюсь , но многие жалуются .В Яндекс Дзене невозможно установить желаемый размер шрифта .У меня планшет Леново Йога Таб 3 с андроид . Шрифт можно изменить в настройках – эран и специальные возможности .На обоих устанавливаю крупный , а он при работе самопроизвольно переключается , то огромный , то обычный , Перепробовал все варианты , в том числе в настройках Яндекса , масштабирование , но добиться корректной работы не удается .Неприятная вещь .Что можно сделать ?Все советы в интернете проблему не решают .

    • Николай, к сожалению, этот вопрос действительно не по адресу) Попробуйте написать в поддержку Дзена по контактам, указанным в этой статье.

  • Куда отправить жалобу на автора канала за оскорбления читателей?

    • Наталья, напишите также в службу поддержки и приложите скриншот оскорблений. Думаю, Вам ответят.

      • Почему моя последняя публикация не выходит к показу? В чём дело? Написано корректно и культурно. Почему дзен пропускает к чтению всякие гадости, но не нормальные статьи?

        • Анатолий, с этим вопросом обращайтесь в поддержку Дзена, а не на мой блог. Здесь поддержка не отвечает.

  • Скажите пожалуйста, как лучше сделать. Наткнулась на статью с подробным описанием (художественным) полового акта. Хотела подать жалобу, но там я должна сообщить все свои данные, подписать ещё разрешение о передаче моих данных автору этого же канала, на который я хочу пожаловаться!
    Что можно предпринять?

    • Воспользуйтесь этим адресом электронной почты publishers@zen.yandex.ru и напишите из своего ящика. Изложите свои претензии и прикрепите ссылку на эту статью. Вашу жалобу обязательно рассмотрят и дадут ответ.

  • Статья не имеет никакого реального отношения к работе тех. поддержки.

    На e-mail либо вообще никто не отвечает, либо отвечают через сутки с вопросом отправить ссылку на канал, на следующее письмо уже не отвечают.

    Скажите есть кто нибудь вообще из сотрудников в Дзене? Сложилось впечатление, что в Я.Дзен просто отсутствуют сотрудники)

    • Вячеслав, на этом блоге сотрудников Дзена точно нет). Кстати, статья имеет реальное отношение к техподдержке, потому что сама я как раз связывалась с ней таким образом. Почему не отвечают именно Вам, я не могу знать.

  • Я уже довольно-таки продолжительное время ставлю “палец вниз” на рекламу Тинькофф Мобайл ! Создаётся впечатление,что создатели Дзена просто продались за этой конторе ! Ставлю-НЕ НАДО!!! А они всё равно толкают своё ! Вы мне просто об”ясните-это больше глупость или продажность ? Когда ж вы нажрётесь денег от рекламы !? Только не надо ныть,что вам не на что жить,что вам трудно содержать канал…Скажите честно -мы продались за деньги от рекламы и убирать её не будем ! Будем прикидываться глухими-типа,не слышим,или дураками-типа,не понимаем ?

    • Александр, к моему и к вашему сожалению, но сотрудники Дзен не читают мой блог. Поэтому нет смысла здесь ругаться и задавать вопросы: никто не отреагирует и не ответит все равно). Пишите в поддержку по указанным адресам в статье.

  • Фирсов пётр германович почему у меня показывают всего 2 подписчика а не 145

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая кнопку «Отправить комментарий», я принимаю Пользовательское соглашение и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности этого сайта.