Одним из инструментов интернет–маркетинга является email-рассылка. Емейл-рассылка — это главный элемент email-маркетинга.

Email-маркетинг — это канал коммуникации по электронной почте, предназначенный для отправки сообщений с целью привлечения и удержания клиентов, а также для продвижения товаров и услуг. В основе этой стратегии лежит идея отправлять электронные письма людям, которые дали согласие получать информацию от компании, бренда или специалиста.

Email-маркетинг позволяет организациям донести свои предложения и акции прямо до почтового ящика потенциальных клиентов. При помощи таких писем можно информировать о новых продуктах, предлагать специальные скидки, отправлять персонализированные рассылки и давать полезные советы.

Этот вид маркетинга работает эффективно, так как электронная почта является широко используемым средством коммуникации, и многие люди проверяют свой электронный ящик ежедневно. Кроме того, с помощью email-маркетинга можно собрать большую базу подписчиков и измерить результаты кампании, анализируя открытия, клики и другие показатели эффективности.

что такое email-маркетинг

Подробнее о способах использования емейл-маркетинга

  1. Удержание и повышение лояльности клиентов: регулярная рассылка электронных писем позволяет поддерживать связь с вашими клиентами. Вы можете предоставлять им информацию о новых продуктах, специальных предложениях, скидках и событиях, которые могут заинтересовать их. Такие письма помогут вам удерживать существующих клиентов и укреплять их лояльность к вашему бренду.
  2. Привлечение новых клиентов: путем предоставления ценной информации и привлекательных предложений ваши электронные письма могут привлечь новых клиентов. Например, вы можете предложить бесплатный контент, какой-то эксклюзивный материал или скидку на первую покупку для новых подписчиков. Это позволит вам привлечь внимание и заинтересовать людей, которые еще не знакомы с вашей компанией или продуктами.
  3. Увеличение продаж и дохода: правильно спланированные и оформленные электронные письма могут стимулировать клиентов к покупкам. Например, вы можете отправлять письма со скидками, предложениями «купи один, получи второй в подарок» или информацией об ограниченных по времени акциях. Такие акции и предложения могут побудить клиентов к совершению покупки и увеличить вашу выручку.
  4. Повышение осведомленности о бренде: регулярная рассылка электронных писем позволяет укреплять осведомленность о вашем бренде. Вы можете делиться полезными советами, информацией о вашей отрасли или новостями, связанными с вашим брендом. Это поможет продемонстрировать вас как эксперта в вашей сфере и укрепить доверие у ваших клиентов.
  5. Обратная связь и взаимодействие с клиентами: email-маркетинг предоставляет возможность получать обратную связь от клиентов. Вы можете призывать их оставлять отзывы, задавать вопросы или делиться своим мнением. Это помогает вам лучше понять потребности и предпочтения вашей аудитории и взаимодействовать с ними более активно.
  6. Образование и информирование: email-маркетинг также может служить цели образования и информирования вашей аудитории. Вы можете давать полезные советы, инструкции, обучающие материалы и новости в вашей нише, что помогает подчеркнуть экспертность компании или специалиста и создать ценность для ваших подписчиков.

Главное преимущество email-рассылки

Не будет преувеличением, если сказать, что именно email-рассылка – это единственный актив в интернете, который принадлежит только вам.

Кажется, что сайт, например, тоже принадлежит вам, но его эффективность наполовину зависит от поисковых систем Google или Яндекс.

Через емейл-рассылку:

  • Формируется известность и доверие к вашей компании, бренду или эксперту.
  • Доступ к вашим подписчикам в одно мгновение.
  • Подписная база никогда не оставит вас без денег.

Email-рассылка имеет высокий ROI. ROI – это коэффициент возврата инвестиций.

Где взять подписчиков в еmail рассылку

Чтобы использовать инструмент  еmail-маркетинга, в первую очередь необходимо собирать свою базу подписчиков.

Источники подписчиков:

  • Через создание собственной платформы – это интернет-магазин, информационный блог (сайт), канал на Ютуб, канал на платформе Дзен, активная работа с соцсетями Instagram*, Telegram, ВКонтакте и т.д.
  • Через подписные страницы (воронки продаж), где за адрес подписчика вы даете этому человеку какую-то «полезность».
  • Привлечение аудитории через чужие рассылки. Например, такую услугу оказывает сервис Infooz.

Главная задача владельца подписной базы – приносить пользу своим подписчикам.

Примеры стратегий email-маркетинга

Работа со «свежей» аудиторией

  • Для «молодых» баз подписчиков делать выпуски писем три раза в неделю и не чаще.
  • Из них 95% информации должна быть бесплатной и приносить реальную пользу и не более 5% продаж.
  • В рассылках давайте не статью – рассуждение, а готовое решение. Идеальный алгоритм вашей рассылки: прочитал – внедрил.
  • В рассылке люди хотят видеть чек-листы, методички, короткие видеокурсы, «рецепты».
  • Проводите опросы.
  • Пишите в неожиданное время и в неожиданной манере.
  • Убирайте шаблоны, придумывайте собственный сленг, фишки.
  • Пишите больше историй, рассказов, эмоций.
  • Для новичков рекомендуется не продавать через рассылку своим подписчикам. Пока нет «статуса» — создавайте отношения, «взращивайте» доверие. А если решили что-то продать, делайте это «лично», т.е. через аккаунт в ВК, через электронную почту (например, «если вы хотите купить данный продукт, напишите мне в ВК, на почту» и т.п.). Здесь на самом деле можно поэкспериментировать.
  • Делайте рассылки с различными цепляющими заголовками и вариативными воронками продаж в зависимости от действий ваших подписчиков. Например, если подписчик открыл ваше письмо, но не прошел по ссылке – ему высылается следующее письмо с определенным текстом, а если подписчик открыл письмо и прошел по ссылке – высылается другое предложение и т.д.
  • Используйте лид-магниты. Составляя лид-магнит – думайте о решениях. Вы часто наблюдаете, как на различных сайтах в правом сайдбаре есть форма подписки. Как вы думаете, много подписывается людей через такие формы? К сожалению, нет. Например, здесь вы можете продумать свой лид-магнит, ради которого читатель согласится оставить свои контакты.

Каждый лид-магнит должен решить определенную проблему. Через лид-магнит вы предлагаете готовое решение, которое можно внедрить прямо сейчас. Используйте такие слова: «быстрее», «дешевле», «удобнее», «вкуснее» и т.п.

Помните, что лид-магнит – это что-то очень ценное. Дайте людям ценность – самый концентрат из знаний, которые бы они смогли применить мгновенно.

Работа с постоянной подписной базой

Традиционно стратегия email-маркетинга выстраивается в зависимости от целей коммуникации с подписной базой и подписчиками. Поэтому можно привести еще несколько примеров стратегии:

  1. Приветственная серия: подписчикам, которые впервые подписались на рассылку, отправьте серию приветственных писем. В первом письме выразите благодарность за подписку, представьте себя и свою компанию, а также предложите ценную информацию или подарок в качестве приветственного жеста. Затем отправьте несколько последующих писем с дополнительными полезными материалами или предложениями.
  2. Персонализация на основе поведения: используйте данные о поведении подписчиков, такие как открытие, клики и покупки, для персонализации ваших писем. Например, отправьте письма с рекомендациями похожих продуктов на основе предыдущих покупок или письма с дополнительными скидками для тех, кто регулярно делает покупки.
  3. Ретаргетинговые кампании: если у вас есть список подписчиков, которые не совершили покупку или оставили корзину без оформления заказа, создайте ретаргетинговые кампании по электронной почте. Отправьте им напоминание о незавершенной сделке и предложите дополнительную скидку или бонус, чтобы их привлечь к завершению покупки. Эта возможность реализуется с помощью специальных инструментов сервисов емейл-рассылки.
  4. Автоматические письма после покупки: после совершения покупки отправьте письмо с подтверждением заказа и благодарностью за покупку. Вы также можете включить рекомендации по дополнительным продуктам или предложить промокод для следующей покупки. Поздравительные письма можно также использовать для запроса отзыва или предложения возможности подписки на программу лояльности.
  5. Продуктовые обновления и предложения: это письма, в которых вы информируете своих подписчиков о новых продуктах, функциях или улучшениях. Они позволяют вам привлекать внимание к новым предложениям и стимулировать продажи.
  6. Сезонные акции и распродажи: воспользуйтесь праздниками или сезонными событиями для отправки специальных предложений и акций по электронной почте. Создайте ограниченное предложение или скидку только для подписчиков, чтобы стимулировать их к покупке.
  7. Регулярные информационные письма: отправляйте своим подписчикам регулярные информационные письма, содержащие полезные советы, инсайдерскую информацию или интересные статьи, связанные с вашей нишей. Это поможет поддерживать отношения с подписчиками и укреплять их доверие к вашей компании.
  8. Письма с обзорами или рекомендациями: в таких письмах вы предоставляете подписчикам обзоры продуктов, рекомендации или советы, связанные с вашей отраслью. Это помогает показать вас как эксперта и увеличить доверие к вашему бренду.

Инструменты email-маркетинга

В современном мире маркетинга нет необходимости самостоятельно придумывать инструменты для сбора подписной базы и взаимодействия с ней. Существуют специальные сервисы емейл-рассылок, которые предлагают наборы инструментов, позволяющие комфортно и удобно работать со своими клиентами через электронную почту.

В качестве примера можно привести ТОП-8 лучших сервисов для email рассылки на русском языке:

  1. Unisender.com
  2. Esputnik.com
  3. Getresponse.com
  4. Sendsay.ru
  5. Mailchimp.com
  6. Sendpulse.com
  7. GetCourse
  8. JustClick

Подробности о возможностях каждого сервиса, предлагаемых инструментах и тарифах вы найдете в статье, посвященной рейтингу сервисов email-рассылки.

Особенности email-маркетинга

  1. Прямая коммуникация: емейл-маркетинг позволяет установить прямую связь с вашей аудиторией. Вы отправляете сообщения напрямую в почтовые ящики подписчиков, что позволяет вам лично обращаться к каждому получателю.
  2. Персонализация: вы можете персонализировать сообщения, включая имена получателей или другую индивидуальную информацию. Это помогает создать более личный контакт и увеличить вовлеченность.
  3. Автоматизация: емейл-маркетинг позволяет автоматизировать процессы отправки писем и рассылок. Вы можете настроить автоматические письма приветствия, последующие письма, автоматические ответы на определенные действия подписчиков и многое другое.
  4. Широкий охват аудитории: в основном пользователи проверяют свою электронную почту ежедневно, поэтому email-маркетинг имеет большой потенциал для достижения широких охватов. Вы можете связаться с клиентами, потенциальными клиентами или подписчиками, которые дали вам согласие на получение рассылок.
  5. Измерение результатов: с помощью email-маркетинга вы можете измерять различные показатели успеха, такие как открытия писем, клики на ссылки, конверсии и другие метрики. Это помогает вам оценить эффективность ваших кампаний и вносить корректировки для улучшения результатов.
  6. Низкие затраты: email-маркетинг обычно является более экономически эффективным способом маркетинга по сравнению с традиционными каналами. Создание и отправка писем требует меньших затрат, чем, например, печатные рекламные материалы или рекламные кампании в СМИ, запуск рекламных кампаний в Интернете.
  7. Возможность тестирования и оптимизации: email-маркетинг предоставляет возможность тестировать различные элементы ваших писем, такие как заголовки, содержание, визуальные элементы, вызывающие определенные действие. Вы можете проводить A/B-тестирование, чтобы определить, какие варианты работают лучше, и оптимизировать ваши кампании.

Все эти особенности делают email-маркетинг эффективным инструментом для установления связи с вашей аудиторией, повышения узнаваемости бренда, привлечения клиентов и увеличения продаж.

Показатели email-маркетинга

Емейл-маркетинг интересен также тем, что его результаты легко измерить. Существуют специальные показатели, позволяющие это сделать. Вот несколько примеров:

  1. Открытие писем (Open Rate): это процентное соотношение количества открытых писем к общему количеству доставленных писем. Открытие письма указывает на то, что получатель проявил интерес и заинтересован в вашем сообщении.
  2. Клики на ссылки (Click-through Rate): это процентное соотношение количества получателей, которые нажали на ссылки в вашем письме, к общему количеству доставленных писем. Клики на ссылки показывают, насколько успешно ваше письмо привлекает внимание и стимулирует действия у получателей.
  3. Конверсии: конверсия в email-маркетинге означает желаемое действие, которое совершает получатель письма. Это может быть покупка товара, подписка на сервис, скачивание материалов и другие целевые действия. Измерение конверсий позволяет оценить, насколько эффективно ваше письмо приводит к желаемому результату.
  4. Отписки (Unsubscribe Rate): это процентное соотношение количества получателей, которые отписались от вашей рассылки, к общему количеству доставленных писем. Отписки могут указывать на то, что ваш контент или частота рассылки не соответствуют ожиданиям получателей.
  5. Показатель спама (Spam Complaint Rate): это процентное соотношение количества жалоб на спам, полученных от получателей, к общему количеству доставленных писем. Показатель спама указывает на то, что получатели считают ваше письмо нежелательным или некачественным.
  6. ROI (Return on Investment): ROI в email-маркетинге отражает соотношение между затратами на маркетинг и полученным доходом. Измерение ROI позволяет оценить эффективность вложенных средств и определить, является ли ваша email-кампания прибыльной.

Как и в случае с инструментами, данные показатели легко отслеживаются сервисами емейл-рассылок. Нет необходимости считать это вручную, обычно сервисы подсчитывают «успешность» каждой рассылки в автоматическом режиме.

Эти показатели помогают оценить успех ваших email-кампаний, оптимизировать их и принимать дальнейшие маркетинговые решения на основе полученных данных.

Несколько примеров, как использовать приемы емейл-маркетинга

Конечный успех email-маркетинга зависит от многих факторов, включая стратегию, цели, аудиторию и контент. Вот несколько примеров успешных email-кампаний:

  1. Кампания с персонализированными рекомендациями: онлайн-магазин отправляет email со списком рекомендуемых продуктов, основанных на предыдущих покупках и предпочтениях каждого получателя. Это создает личное взаимодействие, улучшает пользовательский опыт и стимулирует повторные покупки.
  2. Письма с привлекательными скидками: розничная компания отправляет email со специальными скидками и акциями, доступными только получателям. Это создает срочность и стимулирует клиентов к совершению покупок, привлекая внимание и увеличивая объем продаж.
  3. Серия автоматических писем приветствия: компания создает серию автоматических писем, отправляемых новым подписчикам. Письма содержат информацию о бренде, продуктах или услугах, а также предлагают полезные ресурсы. Это помогает установить контакт с новыми подписчиками и вовлечь их в вашу воронку продаж.
  4. Еженедельная рассылка с полезным контентом: блог или медиа-ресурс отправляет еженедельную рассылку со свежими статьями, советами и информацией, которая интересна аудитории. Это помогает удерживать внимание подписчиков, укреплять узнаваемость бренда и представлять вашу компанию как эксперта в отрасли.
  5. Персонализированные письма на основе данных корзины (если это интернет-магазин): интернет-магазин отправляет персонализированные письма с напоминанием о товарах, которые пользователь добавил в корзину, но не завершил покупку. Это помогает восстановить потерянные продажи и повышает конверсию.
  6. Рассылка с обратной связью и отзывами: компания отправляет email-опрос или просит клиентов оставить отзыв о своем опыте использования продукта или услуги. Это помогает собрать ценные отзывы, улучшить качество продукции и услуг, а также повысить доверие к вашей компании.

Важно понимать, что успешность email-маркетинга зависит от многих факторов, и эти примеры являются лишь иллюстративными. Ключевым элементом будет адаптация стратегии под вашу конкретную аудиторию и тщательное тестирование для определения наиболее эффективных методов взаимодействия с вашей целевой аудиторией.

Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки